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Wynn Las Vegas | May 13 -15 2019 | Booth #721

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Shopgate präsentiert die nächste Generation von Omnichannel-Lösungen

Die neue Commerce-Suite, die auf der flexiblen Plattform Shopgate Connect basiert, beinhaltet eine mobile Shopping-App, Clienteling für Filialmitarbeiter und Omnichannel-Fulfillment

Letzte Woche gaben wir die Einführung einer neuen Suite moderner Commerce-Lösungen bekannt, die bei innovativen Retailern die Vision einer Omnichannel-Strategie vorantreibt. Die Lösungen helfen, die Besucherfrequenz in den Filialen zu erhöhen, den Umsatz zu steigern und das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen, während gleichzeitig die Gesamtbetriebskosten gesenkt werden. Darüber hinaus sind sie eigens auf die individuellen Bedürfnisse der Retailer zugeschnitten und basieren auf der offenen High-End-Plattform Shopgate Connect. Auf diese Weise verschaffen die Lösungen zukunftsorientierten Retailern den nötigen Vorsprung, innovative Omnichannel-Erlebnisse zu kreieren, die sich Konsumenten von heute wünschen. Die neue Suite im Detail:

 

Mobile Shopping-App

Engage lässt mobile Endverbraucher überall und jederzeit shoppen. Das beschert Händlern gesteigerte Conversion-Rates, höhere durchschnittliche Bestellwerte und wiederkehrende Kunden. Folgende Funktionen kommen zum Einsatz:

  • Push-Benachrichtigungen, die Verbraucher gezielt ansprechen – basierend auf deren Kaufverhalten oder Standort
  • Online kaufen und im Geschäft abholen (BOPIS → Buy Online, Pick-up In Store) oder im Geschäft retournieren (BORIS → Buy Online, Return In Store)
  • Kunden in der Nähe des Stores mit Geofencing erreichen
  • Express-Zahlungsarten und nur eine Anmeldung für alle Vertriebskanäle
  • QR-Code und Barcode-Scanner
  • Besondere Kundenerlebnisse mit Funktionen speziell für mobile Geräte, z. B. Sensoren oder Kameras, entwerfen

 

Clienteling für Filialmitarbeiter

Relate gibt Filialmitarbeitern die Möglichkeit, ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen, was den Umsatz steigert und die Bindung zu den Kunden stärkt. Dies gelingt so:

  • Zugriff auf Kundenprofile und deren jeweiligen Online- sowie Offline-Transaktionen
  • Durchführung von Transaktionen mit geteilten Warenkörben (Desktop-Shop & App), um einen unkomplizierten Checkout-Prozess zu ermöglichen
  • Echtzeit-Zugriff auf Online- und Filialinventar
  • Kommunikation mit Konsumenten außerhalb der Filiale via zielgerichteter Push-Benachrichtigungen, In-App-Chats und SMS
  • Echtzeit-Analysen des Kundenverhaltens, einschließlich Standortbesuche, Dauer und durchschnittlicher Bestellwerte

 

Omnichannel-Fulfillment

Deliver verwandelt Filialen in effiziente Fulfillment-Center und gibt Kunden den Komfort, Produkte in den Stores abzuholen und bei Bedarf auch dort wieder zu retournieren:

  • Mehrere Fulfillment-Optionen wie BOPIS, BORIS, smartes Bestellrouting, Split-Aufträge und eine schnelle Abfrage der Produktverfügbarkeit
  • Priorisieren von Bestellungen, Scannen von Artikeln mit Barcode-Scannern und Drucken von Etiketten sowie Packzetteln
  • Automatisierte E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungen, um Kunden über den aktuellen Bestellstatus zu informieren
  • Echtzeit-Analysen zu aktuellen Aufträgen, Workflows, Standortabwicklung und Kundenbindung

Das Angebot echter Omnichannel-Erlebnisse mit dem Smartphone im Mittelpunkt wird die neue Norm für clevere Retailer. Omnichannel-Strategien, einschließlich kanalübergreifender Leistungen, stabiler App-Funktionen und mehrerer Fulfillment-Optionen, sind ein absolutes Muss für Händler, die mehr Verbraucher in ihre Filialen ziehen und ihre stationären Standorte in hocheffiziente Fulfillment-Center verwandeln wollen. Unsere jüngste Studie zum Thema Omnichannel-Retailer ergab, dass Omnichannel-Handel für fast 70 % der Befragten eine Priorität im Jahr 2019 darstellt. Darüber hinaus konnte festgestellt werden, dass Händler mobilen Apps, BOPIS und Clienteling einen hohen Stellenwert beimessen. Dies zeigt den dringenden Bedarf an einer Commerce-Lösung, die Konsumenten den Wunsch erfüllt, völlig flexibel zu shoppen.

„Einzelhändler müssen in der Lage sein, Endverbrauchern ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu bieten – über sämtliche Touchpoints hinweg. Dazu zählt nicht nur der Kauf mit dem mobilen Endgerät, sondern auch die Anbindung physischer Geschäfte zur Gewährleistung einer persönlichen Kundenbindung sowie die Möglichkeit, gekaufte Produkte in der Filiale abzuholen und wieder zurückzugeben“, sagt Marc Biel, CEO bei Shopgate. „Wir freuen uns, diese neue Suite moderner Commerce-Lösungen vorzustellen, die zukunftsorientierten Retailern wegweisende Ergebnisse bietet – dank einer anpassbaren, kosteneffizienten und leicht bedienbaren Plattform.“

Darüber hinaus haben wir Anfang 2018 ein neues Partnerprogramm gestartet. Damit gelingt die Zertifizierung und Eingliederung von Technologie- und Lösungsanbietern im Hinblick auf die neuen Omnichannel-Lösungen. Dieses Partnerprogramm richtet sich an Systemintegratoren, Technologieanbieter und eCommerce-Plattformen, die sich der Bereitstellung hochwertiger Commerce-Lösungen verpflichtet haben. Zu den zertifizierten Partnern von Shopgate gehören unter anderem eCentral, bitExpert, ONEDOT, Echidna, Adeo Web, DEPlabs, Ignitiv und Atmosol.