Kundenberatung next Level

Nutzen Sie alle Vorteile des Omnichannel und BigData um Ihre Kund*innen zu begeistern. Einfach und intuitiv!

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Kund*innen wollen guten Service

Im Rahmen einer im Jahr 2021 von PricewaterhouseCoopers (PWC) durchgeführten Studie wurden Kund*innen befragt, wie wichtig ihnen Service im Handel ist. Dabei gaben 75 Prozent an, dass sie auch heute noch eine gute und freundliche Beratung in den Filialen erwarten. 25 Prozent gaben sogar an, gerne für guten Service auch mehr zu bezahlen. Kundenservice ist kein notwendiges Übel: Es ist ein Erfolgsgarant. Clienteling von Shopgate hilft Ihnen dabei.

Kennen Sie Ihre Kundschaft

Mit Clienteling haben Ihre Mitarbeiter*innen alle wichtigen Informationen immer direkt zur Verfügung. Darunter auch Bestellhistorien und Vorlieben ihrer Kund*innen. Dadurch wird Beratung direkt vor Ort zu einem Kinderspiel.

Mobil und Intuitiv

Mit Clienteling bringen Sie die digitale Welt direkt in Ihre Ladenfläche. Ihre Mitarbeiter*innen haben alle Daten in einer übersichtlichen mobilen Oberfläche, welche schon nach wenigen Minuten effektiv eingesetzt werden kann.

Omnichannel Integration

Clienteling lässt sich reibungslos in Ihre Omnichannel-Suite integrieren. Dadurch erhalten Ihre Mitarbeiter*innen viele neue Möglichkeiten. Artikel für Kund*innen direkt im Gespräch nach Hause schicken lassen? Kein Problem!

Mehr Kund*innen in der Filiale - 
automatisiert Menschen begeistern!

Das erwartet Sie

Mit Clienteling heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level. Basierend auf Daten und verknüpft mit Ihrer kompletten Omnichannel-Umgebung halten Sie alle Möglichkeiten in Form einer App in Ihrer Hand. Übersichtlich, kompakt und einfach zu bedienen.

01. Entscheidungen basierend auf Daten

Clienteling bietet eine umfangreiche Übersicht über Bestellaufkommen, Bestellarten, Warenkörbe, Abwicklungszeiten, bevorzugte Produkte je Standort, Kampagnenauswertungen und vieles mehr. Anhand einer umfassenden Datengrundlage, können Sie so für Ihre Filialen Prozesse optimieren, Bestände nachfragebasiert verteilen, Standortentscheidungen datenbasiert treffen und Produktpräferenzen auswerten.

02. Optimale Beratung

Rufen Sie alle relevanten Artikeldaten direkt auf Ihrem Mobilgerät auf. Dadurch können Sie Kund*innen zielführend beraten und alle Fragen direkt beantworten.

03. Produktvergleiche

Rufen Sie zwei Artikel auf und vergleichen Sie diese direkt in einer übersichtlichen Darstellung über Clienteling. Was wiegt mehr? Aus welchem Material besteht Artikel A? Wo wurde was gefertigt? Keine Frage bleibt unbeantwortet.

04. Alle Bestellungen im Blick

Dank der Bestellübersicht sehen Sie jederzeit welche Artikel derzeit in Ihrer Filiale bearbeitet werden. Vor allem in Kombination mit Ship-from-Store haben Sie immer alles im Blick und behalten die Kontrolle.

05. Picking direkt über die App

Welche Waren sind bereits im Paket gelandet? Was fehlt noch?  Vermeiden Sie Flüchtigkeitsfehler beim Kommissionieren und dem Picking von Waren, indem Sie alle Prozesse immer übersichtlich vor sich haben. 

06. Etikettendruck

Veranlassen Sie direkt den Druck von Versandetiketten für Bestellungen, welche anschließend über Ship-from-Store abgewickelt werden. So können Sie Lieferungen direkt veranlassen, während Sie sogar noch im Kundengespräch sind. Mehr Service geht nicht!

07. Statusupdates in Echtzeit

Wie viele Bestellungen wurden bereits bearbeitet? Wie viele Kund*innen haben ihre Artikel bereits abgeholt? Wie viele Abschlüsse gingen durch Abbrüche verloren? Behalten Sie die Übersicht über die aktuelle Situation in Ihrer Filiale.

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Verbinden Sie Ihren Service mit dem Omnichannel!

Gerne berate ich Sie kostenfrei und unverbindlich.

(David Hemken, Senior Inside Sales Manager)

 

Die Vorteile von Clienteling im Detail

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Einfache Bedienung

Mit Clienteling können Sie nicht nur E-Commerce Features verwalten, sondern erhalten innerhalb der Filiale wertvolle Funktionen für effizientere Prozesse, Automatisierungen und eine personalisierte Beratung Ihrer Kunden*innen. Alles läuft in ihrer In-Store App zusammen und steht Ihnen übersichtlich und benutzerfreundlich zur Verfügung. 

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Kombinierbar

Bearbeiten Sie Click&Reserve und Click&Collect Bestellungen. Versenden Sie Ship-from-Store Aufträge und nehmen Sie Retouren direkt in der Filiale über Return In-Store entgegen. Sie verwalten alle Bestellungen mit nur 3 Klicks und haben dabei Bestelldaten wie Artikel, Produktdetails, Anzahl, Regal, Lager und Abholfenster im Blick.

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Datenbasiert

Clienteling bietet umfassende Einblicke in Bestellaufkommen, Bestellarten, Warenkörbe, Abwicklungszeiten, bevorzugte Produkte je Standort, Kampagnenauswertungen und vieles mehr. Anhand einer umfassenden Datengrundlage, können Sie so für Ihre Filialen Prozesse optimieren und die richtigen Entscheidungen treffen wenn es um die Zukunft geht.

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Mehr Zeit

Mit Clienteling haben Sie alle Informationen auf einen Blick: Artikel, Preise, Produktbeschreibungen und andere Details. Sie können Ihre Kunden*innen so noch zielführender und genauer betreuen und dadurch nahtlose Einkaufserlebnisse ermöglichen. 

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Transparenz

Sie haben eine transparente Einsicht in Ihre Bestände, sowohl in der Filiale vor Ort als auch in anderen Filialen oder dem Zentrallager.  Alle Informationen zu Sortiment oder Produktdetails sowie Kundenprofilen sind in nur wenigen Sekunden aufrufbar. Genau wie Nachrichten- und Chatverläufe.

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Geräteunabhängig

Egal ob Sie auf Apple oder auf Android setzen: Clienteling funktioniert geräteunabhängig und lässt Ihnen jede Freiheit in der Auswahl der für Sie passenden Hardware in den Stores. Dadurch bleiben Sie flexibel und eliminieren einen möglichen Kostenpunkt im Vorfeld.

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Das sagen unsere Kunden

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Aus dem Alltag der Kund*innen

"Müssen Sie selbst schauen..."

Shopping macht eigentlich Spaß. Eigentlich. Nach einem langen Streifzug durch die Auswahl vor Ort haben wir einen Artikel gefunden, der uns wirklich gut gefällt. Besser gesagt: ein technisches Spielzeug, was niemand wirklich braucht... aber unbedingt will! Es ist eben so. 

Aber eigentlich hätten wir gerne eine andere Farbe und im besten Fall Zubehör. Schnell ist ein Berater gefunden, der jedoch etwas hilflos dreinblickt, während der den Karton vor uns in den Händen dreht und abließt. Gibt es noch andere Varianten auf Lager? Achselzucken.
Gibt es hier im Laden Zubehör? Achselzucken.

Am Ende gibt der Verkäufer auf. Er wisse auch nicht mehr über diesen speziellen Artikel und schließt mit: "Müssen Sie selbst schauen..." Und siehe da. Im Internet gibt es den Artikel sogar günstiger! Na dann...

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Was Kund*innen wollen

Die Digitalisierung verändert auch die Ansprüche der Kundschaft. Doch sprechen Händler noch die gleiche Sprache ihrer Konsument*innen? Wir haben diese Frage in der großen Retail Reality Studie 22 geklärt.

Lesen Sie mehr in unserem Blog

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