Noch näher dran!

Direkte Ansprache und Kundennähe über Social Media, wie TikTok, Instagram und YouTube, sind für die Gen Z unverzichtbar. Sie nutzen diese Plattformen nicht nur zur Unterhaltung, sondern auch, um neue Produkte zu entdecken und Kaufentscheidungen zu treffen. 68% der Gen Z beginnen ihre Produktsuche via Social Media und über die Hälfte haben bereits „Kauf-Buttons” auf diesen Plattformen verwendet, um Produkte direkt zu erwerben. Je näher Sie an Ihre Zielgruppe kommen, desto eher werden Kundinnen und Kundne zu Fans.

Für Unternehmen bedeutet das, dass sie ihre digitalen Angebote nicht nur auf klassische Online-Shops beschränken dürfen. Shopping Apps spielen eine nahe und zentrale Rolle im Konsumverhalten. Diese Apps bieten nicht nur eine komfortable Möglichkeit Einkäufe zu tätigen, sondern ermöglichen auch eine personalisierte und interaktive Shopping-Erfahrung. Zudem funktionieren sie schneller und verleiten eher zum Kauf, da zum Beispiel der Check-Out Prozess genau auf die mobilen Endgeräte zugeschnitten wurde. Funktionen wie mobile Zahlungsoptionen (z. B. Apple Pay) und virtuelle Anproben machen Shopping Apps besonders attraktiv für diese technikaffine Generation.

Einen großen Wert legen Shopper auf eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung, bei der sie problemlos zwischen verschiedenen Plattformen, Kanälen oder Geräten wechseln kann. Eine durchgängig homogene Ansprache erfährt hierbei eine hohe Wertschätzung und Kundennähe, da die Inhalte und Angebote sofort wiedererkannt und stärker nachgefragt werden. Shopping Apps spielen hier eine entscheidende Rolle, da sie das Einkaufserlebnis durch Personalisierung, interaktive Push-Nachrichten und exklusive oder limitierte Angebote gezielt auf die Bedürfnisse der Nutzer und Nutzerinnen zuschneiden.