Shopgate Push-Report 2024 - Die komplette aktuelle Studie
Die stetig wachsende Nutzung von Smartphones und mobilen Anwendungen hat die Art und Weise, wie Unternehmen
Führen Sie Ihr Unternehmen in die Zukunft und setzen Sie auf das, was wirklich wichtig ist.
Quelle: PWC Studies 2021
der Deutschen begrüßen die Digitalisierung in allen Lebensbereichen
der Haushalte in DE verfügen über Internet mit mehr als 1.000 MBit/s
der Deutschen besitzen ein internetfähiges Smartphone
Sprechen Sie uns an! Gemeinsam finden wir die für Sie perfekte Lösung und den Start in die Digitalisierung.
(Ralf Haberich, CEO Shopgate GmbH)
Seien wir mal ehrlich: wenn wir von Digitalisierung sprechen, dann meinen fünf Personen sechs verschiedene Dinge. Der Begriff ist zu einem Buzzword geworden - zu einem Marketingbegriff. Doch in Wirklichkeit beschreibt die Digitalisierung nur die zunehmende Dichte von digitalen Produkten, Dienstleistungen und Angeboten in unserem Alltag. Und viele dieser Dinge machen uns unser Leben einfacher, selbst wenn es nur um die Bestellung der Pizza per App geht. Doch dieser leichte Zugriff auf gefühlt alle Services dieser Welt verändert auch unsere Ansprüche und Erwartungen. Händler, die sich in diesem Spannungsfeld wiederfinden, müssen auf diese neue Welt eine Antwort finden. Doch was ergibt Sinn? Und was ist Unsinn? Denn, eine Digitalisierung nur der Digitalisierung willen ist der beste Weg ins Chaos.
Wir Menschen sind im Kern bequem und wir gewöhnen uns schneller an Luxus und Komfort, als wir es uns manchmal auch selbst gegenüber zugeben möchten. Gerade die Digitalisierung präsentiert uns viele Dinge, die früher mit großem Aufwand verbunden waren, auf einem Silbertablett. Dementsprechend erwarten wir inzwischen diesen Komfort von allen Bereichen unseres Lebens. Auch beim Besuch einer Filiale oder beim Einkauf im Netz. Und Händler müssen das alles ermöglichen.
Es gibt für nahezu alles eine App, ein Programm oder ein Tool. Doch welche Werkzeuge sind wirklich sinnig und was bläht das eigene Angebot auf, ohne Mehrwerte zu bieten? Händler stehen jeden Tag vor dieser Abwägungsfrage. Dementsprechend ist es entscheidend genau die Technologie zu nutzen, die den maximalen Nutzen ermöglicht - ohne Sie und Ihre Kunden zu überfordern. Welche gut funktioniert ist jedoch oft ein Prozess des Versuchens und des Scheiterns. Händler bezahlen diesen nicht nur mit Geld.
Mit wachsenden Angeboten wachsen auch die Systemlandschaften im Hintergrund. Oft wachsen Händler auch im digitalen Bereich organisch und ergänzen ihre bestehenden Systeme mit sogenannten “Insellösungen”. Doch nicht immer können diese Technologien reibungslos integriert werden und es kommt zu Staus, zu Fehlern und zu Ausfällen, die selbst von Expertinnen und Experten nur mit viel Mühe behoben werden können. Und die Mitarbeiter*innen in der Filiale sind davon meist heillos überfordert.
Die Digitalisierung ist nicht nur eine technischen Herausforderung, sondern auch eine planerische. Welche Software wird für was benötigt? Wie kann man Prozesse und Strukturen so abbilden, dass sie den Einzelhandel effektiv unterstützen? Was möchten Kunden und Kundinnen haben und was fällt in den Bereich “Nice-To-Have”? Wir stehen als Partner zuverlässig an Ihrer Seite und haben mit unserer Omnichannel-Suite viele Lösungen und noch mehr gute Ideen dabei. Damit Sie Ihren Weg in die Zukunft so gestalten können, wie Sie das möchten.
Der Omnichannel ist für den Handel keine ferne Vision der Zukunft, es braucht für seine erfolgreiche Einführung kein Metaverse und keine Technik-Zauberei.
Vielmehr ist der Omnichannel die Antwort auf
Anforderungen und Fragen, die Kundinnen und Kunden bereits heute formulieren. Aber was wird benötigt, um den Einzelhandel effektiv zu unterstützen?
Zeigen Sie Ihren Kundinnen und Kunden in Echtzeit welche Artikel in welcher Filiale verfügbar sind und machen sie die Waren online sichtbar. Das reduziert nicht nur den Bestand an Ladenhütern.
Manche Kundinnen wollen sich vor allem online informieren und reservieren. Waren möchten sie anschließend aber vor dem Kauf “erleben”. Mit Click&Reserve bieten Sie ihnen genau diesen Service.
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit Waren direkt online zu bestellen und zu bezahlen, um sie anschließend noch am gleichen Tag in der Filiale abzuholen.
Versetzen Sie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die Lage alle Prozesse und Vorgänge im Laden mit nur wenigen Gesten und Klicks zu überschauen und zu managen. Damit die Kolleginnen und Kollegen das machen können, was sie am besten können.
Beraten Sie Kunden umfangreich und gestützt von aufbereiteten Daten direkt im Verkaufsgespräch. Verkäuferinnen und Verkäufer erhalten Zugriff auf Online-Profile und können vergangene Einkäufe in die Beratung mit einbeziehen.
Versenden Sie Waren und Artikel direkt aus Ihren Filialen und setzen Sie auf eine dezentrale Versandlogik. So nutzen Sie Ihre bestehende Infrastruktur effektiv aus und reduzieren den Bedarf an Gesamtlagern.
Ermöglichen Sie es Ihren Kund*innen Retouren direkt in der Filiale vor Ort abzugeben und vermeiden Sie so kostspielige Rücksendungen über Versanddienstleister.
Unsere Welt verändert sich in der Digitalisierung. Wir haben Kund*innen und Händler gefragt, wie sie Anspruch und Realität im täglichen Arbeiten empfinden.
Die stetig wachsende Nutzung von Smartphones und mobilen Anwendungen hat die Art und Weise, wie Unternehmen
Wunderlich setzt ihre Mobile Shopping App nicht nur smart sondern auch intensiv und umfassend für ihre
Exklusive Neu-Veröffentlichung: Shopgate Push-Report 2024 Nach dem großen Erfolg der Serie der RETAIL REALITY