Shopgate steigert im 2. Halbjahr den Umsatz bei Omnichannel-Lösung um 141 %
Butzbach, 01. März 2024 +++ Shopgate (www.shopgate.com), Anbieter einer SaaS-Software zur Optimierung der Customer Journey, verzeichnete mit seiner Omnichannel-Lösung im zweiten Halbjahr 2023 eine Umsatzsteigerung von 141 % im Vergleich zum zweiten Halbjahr 2022.
Bereits zum Ende des 1. Halbjahres ließ sich abzeichnen, dass Omnichannel nach der verhaltenen Budgetierung des Einzelhandels durch Corona bereits mehr Nachfrage erhält. Nun konnte auch im zweiten Halbjahr der Umsatz für die Omnichannel-Lösung im Vergleich zum 2. Halbjahr 2022, aber auch im Vergleich zum 1. Halbjahr 2023 weiter gesteigert werden. Auch im klassischen App-Geschäft, als Teil der Omnichannel-Suite, wurden neue Kunden gewonnen.
“Wir freuen uns sehr, dass die Resonanz nicht nur bei Analysten-Firmen wie Gartner und Forrester so positiv ist, sondern vor allem im Einzelhandel eine Erkenntnis zum Benefit von Omnichannel gereift ist.“, so Ralf Haberich, CEO von Shopgate.
Durch die Ausweitung des Lösungs-Portfolios bei Bestandskunden und durch neue namhafte Kunden wie beispielsweise TeeGschwendner konnte der Umsatz im Omnichannel-Bereich um 141% gesteigert werden.
Parallel dazu konnte auch - wie bereits berichtet - der NPS (Net Promoter Score) in der diesjährigen Kundenumfrage bei einem neuen Rekordwert gemessen werden.
“Das gute und direkt umsetzbare Feedback der Nutzer und Nutzerinnen unserer Lösung sowie die zuversichtlichen Aussagen vieler Händler für 2024 lassen für die zeitnahe Zukunft weitere Neukunden im Portfolio erwarten”, erklärt Ralf Haberich.
Auch in der Retail-Reality-Studie 2023 “Retail Reality Studie 2023", bei der über 2.000 Konsumentinnen und Konsumenten sowie 300 Händler befragt wurden, ist zu beobachten, dass der Zuwachs an Omnichannel-Nutzung (+19 % gegenüber dem Vorjahr) eine höhere Nachfrage nach sich ziehen wird. Händler sehen Omnichannel nicht mehr nur als Verbindung von Vertriebskanälen und stationären Filialen mit Online-Maßnahmen, sondern auch als Instrument zur Steigerung des Kundenerlebnisses, so die Erkenntnisse der diesjährigen Studie, die auch in 2024 erneut veröffentlicht wird und damit die Forschungs-Ergebnisse fortsetzen wird.
